| 15.什么是机场费 |
| 对每一个从中华人民共和国机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元。对持有外交护照的旅客，24小时内过境的旅客以及12岁以下的儿童，免收机场费。 |
| 16.什么是计重免费行李额和计件免费行李额 |
| 计重：在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额计件：美国、加拿大航线，
可免费托运两件行李和允许随身携带一件手提行李。托运行李每件重量不超过32公斤，每件最大三边之和不超过158厘米（62英寸）。其它所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，托运行李重量为经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。随身携带一件手提行李最大重量一般为5公斤，规格55、40、20CM，托运及携带行李重量各航空公司可能有例外情况，详情请直接向相关航空公司查询（或登陆相关航空公司网站）。按成人公布运价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但体积三边之和不得超过115厘米（45英寸），另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿推车一辆。超过规定的件数及超过的最大体积行李，应交付逾重行李费。 |
| 17.退票 |
| 由于乘运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票 ，可按照有关规定办理退票。退票只限在原购票地点办理。因某种原因个别票不能当时退款，旅客须过一段时间才能拿到退票款。 |
| 18.航空公司的里程卡 |
| 大部分航空公司为加入里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱/免票等，具体按照每个航空公司规定）。旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表或登陆各航空公司网站，填写后寄到航空公司或给空姐，即可获得里程卡，以后每次飞行均需要输入卡号，机场也要出示。 |
| 19.客票遗失应如何处理 |
| 旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到各航空公司当地办事出办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求旅客再买一张票，回到原售票处协助代理人办理退票手续（即客票本身是可退的），等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用/冒退，航空公司会通知旅客或代理人领取退款。 |
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