1、如何兑换（物件）奖品？
您可以点击导航栏上的“积分奖励”查看奖品信息并进行申请。为了使您兑现的奖品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。

2、我想到你们公司来看一下奖品实物，再决定是否兑换，可以吗？
由于部分奖品只有在寄出时才从仓库中取出，而部分奖品是在您申请之后向供应商即时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解奖品的详细情况，您可以在专业的网站或者商场查询相应的情况。

3、我没有办法上网，我应该怎么申请你们的奖品呢？
您可以将您的身份证/护照/驾驶证等有效证件传真到客户服务部，传真号：021-54261599，并且在传真件上注明用户名（卡号）、需要申请兑换的奖品、邮寄地址、邮编、收件人姓名和联系电话。

4、我在碧海云天网订过机票，留下过地址，为什么还要我再次提供地址和邮编这些信息呢？
非常抱歉，因为我们希望您可以确认一下这些地址是否正确，以免寄错地址导致您收不到奖品。

5、我在申请兑换奖品的时候，提交申请时系统提示我邮编输入不正确？
请您查看一下"邮编"一栏是否有空格存在，您可以将"邮编"一栏中的空格删除，再次输入后重新提交。

6、是否可以在收件人中填写英文名？
可以，如为外籍人士请填写有效证件上的完整姓名；如姓名、地址等信息不全，将自动取消您的申请。

7、我看到在你们网上有两种选择"寄给自己"和"送给朋友"，那么这两种寄送方式有什么区别呢？
如果选择"寄给自己"，那么您填写的邮寄信息将会更新到您的个人信息中，如果您选择"送给朋友"，那么您填写的邮寄信息不会被更新到个人信息中。

10、如果我申请的是“积分＋现金”类奖品，那我以什么方式支付现金？
请在收到碧海云天的汇款通知后，通过邮政汇款。我们会在汇款通知中告知您汇款账号。部分城市可以直接刷卡付款。

11、我兑换了积分+现金的奖品，是否可以直接到碧海云天公司付款领取奖品？
非常抱歉，如果您选择了积分＋现金的兑换方式，将无法选择到碧海云天公司领取奖品。如果您希望上门领取奖品，请您全部使用积分兑换，届时我们会通知您领取奖品的时间。

12、请问我刚刚申请的奖品可以取消吗，如何操作？
碧海云天的奖品申请一旦审核后即无法取消或修改；如还未审核，您可直接在网上兑奖记录中操作取消。

13、提交兑换申请之后多长时间能够收到奖品？
通常碧海云天是在会员提交兑换申请之后一周内将奖品寄出；具体寄达时间，视区域远近等邮寄情况而有所变化。如果您选择的奖品是“积分＋现金”形式， 奖品将在汇款到账后两天内寄出。
注：如遇国家法定重大节假日或者奖品缺货，奖品的审批和发送将延迟数日。

14、我兑换的奖品怎么还没有寄出来？
工作人员会按照奖品种类逐一审核所有奖品申请，故需要一定周期。一旦奖品安排配送，我们会以邮件形式进行通知。

15、我是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品，返还积分？
非常抱歉，我们已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在着质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系碧海云天客服部，将奖品退回。我们在收到奖品后，会进行核实并做出相应的处理。

16、我在邮局拆封奖品时发现奖品已经损坏，我应该怎么办？
请您在邮局当场拒收奖品，并且及时与碧海云天客户服务部联系。核实后确系邮寄途中损坏，我们将会为您重新邮寄奖品。

17、我的奖品在拿回家后发现是坏的，是否可以调换？
碧海云天寄出的奖品都是完好无损的，如果您不是在邮局当场拆封发现是坏的，碧海云天无法接受调换奖品的要求。

18、我申请的实物奖品因逾期未领被退回，如果需要补寄，该如何办理？
您申请的奖品因逾期未领已被邮局退回，如您需要重新邮寄，我们将扣除您一定积分做为邮寄费用。如您同意，请致电碧海云天客户服务部告知详细邮寄信息，我们将在一周内为您寄出，请届时注意查收。

19、怎么使用积分兑换机票？
如您的积分已达到10万或15万分需要兑换机票，您可直接在我们网站或致电我们机票预订部查询您所需要的国内航线价格（含燃油费，保险费，机场建设费）。如价格在1000元或1500元以下，请您记录下航班的相应信息，提前24小时在我们网站申请兑换奖品中提交您的兑换申请即可。
注：国际机票暂时不能兑换

20、积分兑换的机票和普通机票一样吗？所兑换的是全价票还是折扣票？如果需要退票或改签要如何操作？
使用积分兑换得到的机票与您平时购买的机票是一样的。所兑换的机票不限全价票或折扣票，金额符合兑换标准即可（兑换的机票金额中包含机场建设税和燃油税，如有保险费和送票费也需包含在内），但碧海云天暂时不接受国际机票兑换。如需更改、退票或签转，请致电携程国内机票预订部，我们会根据机票对应的退改签规定进行操作。

21、可以使用积分兑换儿童机票吗？
因儿童票的预订必须要同成人票一同操作，故如您需要用积分兑换儿童票时必须有一张成人票同行。

22、我刚刚预订了机票可以直接用积分换吗？
积分兑换机票需要提前24小时申请，且需要在申请兑换奖品中操作，您直接预订的机票无法用积分抵扣。

23、我兑换的机票是600元，不含机场建设费。那我是不是要用现金支付建设费？
积分兑换机票可以包含机场建设费、燃油费、保险费和送票费用。所以，您不必以现金的形式支付此笔费用。

24、我现在希望使用100,000分兑换两张500元的机票，是否可以？
您只能使用100,000分积分兑换一张1,000元以内的机票。

25、我希望使用100，000分积分兑换一张600元的机票，多余的积分40000分是否可以退还？
很抱歉，40000分积分无法补还，因为您使用100000分积分兑换免费机票后，系统会自动扣除100000分积分。

26、我用积分兑换了机票，但是我现在行程有变，需要进行更改？
如果机票已经出票，那么您的机票退票、更改和签转都需要按照航空公司的规定进行办理。