因害怕“5·12”地震波及的范围进一步扩大，太原游客赵女士要取消5月15日赴云南的旅游行程。当她去旅行社要求退团时，却被告知，不能全额退款。赵女士不解：“我人在太原，怎么会有‘已经发生的旅游费用’？”记者就此进行了走访。
据了解，汶川地震发生以来，省城各大旅行社均遭遇了大规模的退团风潮。“5·12”以后，山西中旅假日旅行社共有100多名游客要求退团，除四川游之外，退团的线路还有云南、广西和海南。对于要求退团的游客将得到多少返还金，该旅行社组团中心经理刘伟介绍，将尽可能地减少游客的损失。按照刘的说法，由于游客紧急退团，旅行社已经向航空公司支付了机票等费用，因此，各航空公司能够返还旅行社多少费用，决定了游客能拿回多少返还金。
一位不愿具名的旅行社负责人告诉记者，以云南8日游为例，5月中旬这条线路的报价为3700元左右，如果游客提出退团，已经发生的费用包括已经预订的往返机票近2000元，预订当地酒店、租用旅游车的定金约300元。航空公司一般会出台措施让游客减少机票损失，但目前来看，可返还给游客的金额减去这些费用仅剩下1400元。游客可能会不理解，但旅行社完全是按照合同来进行的。
山西省旅游质量监督管理所投诉科科长吴映华表示，因不可抗力或游客自愿取消的行程，旅行社无需承担责任。如游客遇到因行程变更产生的纠纷，应该第一时间拿旅游合同和发票到旅行社沟通。在这个过程中，旅行社尤其应该满足游客的知情权，将已经发生的费用明确告诉游客，并拿出相应的证据。
旅行社人士则认为，一些大的旅行社为了留住潜在的客户，在处理类似问题时会较多地为客户考虑。比如说团费中尚未产生的“餐饮、门票、车票”等，他们尽可能还给客户，至于付给地接社的定金，也尽可能协商退回，以减少客户蒙受的损失。因此，业内人士也提醒，选择旅行社出游时，应尽量找一些规模较大的旅行社，一旦发生纠纷，处理起来也会更容易些。
本报记者 高萱